به گزارش روابط عمومی ادارهکل بهزیستی استان همدان، بهروز اکبری مقدم، رئیس بازرسی و مدیریت عملکرد اداره کل بهزیستی استان همدان، در توضیح جامع درباره فعالیتها و ساختار دفتر بازرسی این اداره کل گفت: «دفتر بازرسی بر اساس قوانین و مقرراتی همچون مواد ۸۱ و ۸۲ قانون خدمات کشوری، قانون ارتقاء سلامت اداری، نظامنامه حقوق شهروندی و قانون مبارزه با پولشویی فعالیت میکند. این دفتر از سه گروه اصلی تشکیل شده است: گروه ارزیابی عملکرد، گروه پاسخگویی به شکایات و گروه بازرسی، نظارت و سلامت اداری.»
وی در ادامه افزود: «گروه بازرسی، نظارت و سلامت اداری وظیفه اصلی خود را بر نظارت بر حسن اجرای قوانین، مقررات، دستورالعملها و شیوهنامههای ابلاغی متمرکز کرده است. این گروه همکاری نزدیکی با سازمان بازرسی استان به عنوان نهاد نظارتی بالاتر دارد و در بازدیدها، نظارتها و بررسیهای میدانی فعالانه شرکت میکند. همچنین این گروه مسئول پاسخگویی به مکاتبات و گزارشهایی است که به دفتر ارسال میشود.»
اکبری مقدم توضیح داد: «برنامهریزی دقیق و زمانبندی شدهای برای انجام بازرسیهای دورهای از شهرستانها و مراکز غیردولتی وجود دارد که به صورت شش ماهه اجرا میشود. عملکرد و فعالیت های سازمان در قالب نظام نامه نظارتی که در سطح کشور به استانها و سپس به شهرستانها ابلاغ میشود، موجب میشود که هر شش ماه یک بار عملکردها مورد ارزیابی قرار گرفته و شهرستانها و استانها بر اساس شاخصهای معین رتبهبندی شوند. گزارش نهایی این ارزیابیها به رئیس سازمان و مدیرکل ارسال میشود.»
رئیس بازرسی بهزیستی استان همدان درباره کشف مفاسد و برخورد با سوء جریانهای اداری گفت: «از طریق بازرسیهای محسوس و نامحسوس، همراه با کمیته سلامت اداری که هر فصل تشکیل میشود، موارد مرتبط با سلامت اداری، گلوگاههای فساد و نواقص شناسایی میشود. این کمیته با حضور اعضای تخصصی، مشکلات و نواقص را بررسی کرده و اقدامات اصلاحی لازم را در سازمان به اجرا میگذارد.»
وی در مورد گروه ارزیابی عملکرد نیز بیان داشت: «این گروه به صورت سازمانی و سیستمی، ماموریتها و اهداف سازمان را بررسی و عملکرد موجود را ارزیابی میکند تا چالشها و موانع شناسایی شده و برنامههای اصلاحی برای ارتقای سازمان تدوین شود. این فرایند بخشی از تکالیف قانونی است که بر اساس مواد ۸۱ و ۸۲ قانون خدمات کشوری و شاخصهای عمومی و تخصصی دستگاهها انجام میشود و نتایج آن در جشنواره شهید رجایی مورد توجه و تقدیر قرار میگیرد.»
اکبری مقدم تاکید کرد: «یکی از اهداف اصلی دفتر بازرسی، سنجش رضایتمندی مردم از خدمات سازمان است. رفتار کارکنان، سرعت و کیفیت ارائه خدمات، از جمله فاکتورهای کلیدی هستند که مورد ارزیابی قرار میگیرند تا سازمانی شفاف، عدالتمحور و چابک برای مردم و کارکنان فراهم شود.»
رئیس بازرسی اداره کل بهزیستی استان همدان درباره وظایف گروه رسیدگی به شکایات گفت: «دفتر رسیدگی به شکایات مسئولیت دریافت، بررسی و پاسخگویی به شکایات مراجعین را بر عهده دارد. شکایات از طریق مراجعه حضوری، سامانه دیدبان و شماره تلفن ۱۴۸۰، پیامگیر صوتی سازمان و همچنین از طریق نهادهای نظارتی مانند سازمان بازرسی کل کشور، استانداری و نهاد ریاست جمهوری به دفتر ارسال میشود.»
وی افزود: «پس از جمعآوری شکایات، این اطلاعات تجزیه و بعد از تحلیل و بررسی، راستی آزمایی صورت میگیرد تا پاسخ مناسب به شاکیان ارائه شود. این روند باعث افزایش شفافیت و ارتقای رضایت مراجعین میشود.»
اکبری مقدم درباره اهمیت ارتباطات الکترونیکی و فضای دولت الکترونیک گفت: «سازمان بازرسی با هدف ایجاد ارتباط سریع، آسان و شفاف با مردم، از بهترین الگوهای مدیریتی بهره میبرد و سامانه دیدبان به عنوان یکی از مهمترین ابزارها، در دسترس همه مردم قرار دارد تا شکایات و درخواستهای خود را ثبت کنند و ما بتوانیم پاسخگویی مناسبی ارائه دهیم.»
وی در پایان مصاحبه ضمن قدردانی از خبرنگاران و اصحاب رسانه استان همدان گفت: «تعامل رسانهها با بهزیستی در افزایش آگاهی عمومی و شفافیت عملکرد سازمان نقش مهمی دارد و از تلاشهای بیوقفه همه خبرنگاران سپاسگزاریم. این همکاری موجب ارتقای کیفیت خدمات و اعتمادسازی در جامعه هدف میشود.»
نظر شما